Praktické lékárenství, 2010, číslo 5

Prakt. lékáren. 2010; 6(5): 258-260

Psychologické aspekty práce lékárníka

Psychological aspects of the pharmacist’s work

Mgr.Alexander Tomeček

Psychologie Pro Praxi, Ostrava

Klíčová slova: psychologický nadhled v práci expedienta, komplexní přístup k pacientům, komunikační trychtýř, otevřené otázky pro zjištění stavu pacienta, řeč užitku pro pacienta

Pohled psychologa na práci v lékárně by měl obsahovat vědomé rezervy, dát doporučení, co s nimi udělat a vnést myšlenku „jaké jsou nevědomé aspekty práce expedienta“, případně se pokusit o jejich „zviditelnění“ a následně eliminaci. Proto jsem zde nastínil popis vnějších a vnitřních aspektů práce lékárníka z pohledu psychologa, který má více než 9 let na starosti školení komunikačních dovedností všech pracovníků v lékárně. Zaměřil jsem se především na ty prvky komunikace, které můžete ovlivnit ihned a přinesou vám okamžité efekty.

Psychologist’s sight of the work in the pharmacy should contain conscious provisions, should get some adice about what to do with them and also should make us thinking about “what are the unconscious aspects of the shipping clerk’s work”. Eventually it should also try to make aspects “visible” and then eliminate them. That’s why I am foreshowing here the description of outer and internal aspects of the pharmacist’s work in the psychological view. I am desrcibing them here as a psychologist whose charge is training the comunication skills of all workers in pharmacy for more than 9 years. I focus particularly on those components of the comunication which you can influence immediately ant they will bring you directly some effects. questions for find out the patient’s state, useful speech for patient.

Plná verze článku